Allmänna villkor och anvisningar

Allmänna bestämmelser och villkor

Artikel 1 - Definitioner

I dessa allmänna villkor gäller följande definitioner:

Betänketid: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.

Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller företag och ingår ett distansavtal med entreprenören.

Dag: kalenderdag.

Varaktighetstransaktion: ett distansavtal som avser en serie varor och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet är spridd över tiden.

varaktig databärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktar sig till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.

Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder varor och/eller tjänster till konsumenter på distans.

Distansavtal: ett avtal varigenom inom ramen för ett system som organiseras av entreprenören för distansförsäljning av produkter och/eller
tjänster, fram till och med ingåendet av avtalet, exklusiv användning av en eller flera tekniker för distanskommunikation.

Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren har samlats i samma rum samtidigt.

Allmänna villkor: entreprenörens nuvarande allmänna villkor.

Artikel 2 - Entreprenörens identitet

Företagets namn: Alovia

support@Alovia-stockholm.com

Handelskammarens nummer: 95085351

BTW-identificatienummer: NL005128295B55

Artikel 3 - Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje distansavtal och beställning som ingåtts mellan entreprenören och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, innan distansavtalet ingås, kommer det att anges att de allmänna villkoren kan inspekteras i företagarens lokaler och att de kommer att skickas gratis till konsumenten så snart som möjligt på begäran.
Om distansavtalet ingås elektroniskt, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett enkelt sätt på en hållbar databärare. Om detta inte är rimligt möjligt, innan distansavtalet ingås Det ska anges var de allmänna villkoren finns tillgängliga i elektronisk form och att de på konsumentens begäran kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.
För det fall särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller upphävda, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och den berörda bestämmelsen ska utan dröjsmål genom ömsesidig överenskommelse ersättas med en bestämmelse som så nära som möjligt närmar sig den ursprungliga bestämmelsens innebörd.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas ”i andan” av dessa allmänna villkor.
Osäkerhet om tolkningen av eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ”enligt andan” i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet
Artikel 4 - Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är utan förpliktelse. Entreprenören har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om entreprenören använder bilder, är dessa en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna och / eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören.

Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte vara en anledning till ersättning eller upplösning av avtalet.

Bilder av produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Entreprenören kan inte garantera att de visade färgerna exakt matchar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till godkännandet av erbjudandet. Detta gäller särskilt: 

priset, exklusive tullklareringsavgifter och importmoms. Dessa ytterligare kostnader kommer att vara på kundens bekostnad och risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att använda den särskilda ordningen för post- och kurirtjänster när det gäller import. Detta system gäller om varorna importeras till destinationslandet i EU, vilket är fallet i det aktuella fallet. Post- och/eller budfirman tar ut mervärdesskatten (eventuellt tillsammans med de tullklareringsavgifter som tas ut) från mottagaren av varorna;

eventuella kostnader för avsändande;

På vilket sätt avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta ändamål;

huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte;
metod för betalning, leverans och fullgörande av avtalet;

Tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den tid inom vilken näringsidkaren garanterar priset;

Nivån på taxan för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga grundtaxan för det kommunikationsmedel som används;

om avtalet arkiveras efter ingåendet och, om så är fallet, hur det kan konsulteras av konsumenten;

på vilket sätt konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som konsumenten lämnat inom ramen för avtalet och, om så önskas, rätta till dem;

Eventuella andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås;

De uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av och det sätt på vilket konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder på elektronisk väg;

och distansavtalets minsta löptid vid en längre transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.

Artikel 5 - Avtalet
Om inte annat följer av bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i detta.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av accepterandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten upplösa avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska entreprenören vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Företagaren kan - inom de rättsliga ramarna - informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en order eller ansökan eller att förena särskilda villkor för genomförandet, samtidigt som han anger skäl.

Företagaren ska skicka följande information till konsumenten tillsammans med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare:

1. besöksadressen till företagarens kontor där konsumenten kan lämna klagomål;
2. villkoren, inklusive det sätt på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om att ångerrätten inte gäller
3. Information om garantier och befintlig service efter försäljningen;
4. de uppgifter som ingår i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte
entreprenören redan har försett konsumenten med dessa uppgifter före
genomförandet av avtalet;
5. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har
har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid.

Om det är fråga om ett avtal som löper under en viss tid gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

Varje avtal ingås under suspensiva villkor om tillräcklig tillgänglighet av de relevanta produkterna.

Artikel 6 - Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange skäl under en period av 14 dagar. Denna reflektionsperiod börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en representant som i förväg utsetts av konsumenten och som gjorts känd för entreprenören.

Under reflektionsperioden kommer konsumenten att hantera produkten och dess förpackning med försiktighet. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt ska han återlämna produkten till entreprenören med alla levererade tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som entreprenören har lämnat.

Om konsumenten vill använda sin ångerrätt är han skyldig att göra detta känt för
entreprenören. Konsumenten bör meddela detta genom ett skriftligt meddelande/mejl. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt måste han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, t.ex. med hjälp av ett avsändningsbevis.

Om konsumenten efter utgången av de perioder som anges i punkterna 2 och 3 inte har uttryckt sin önskan att utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till entreprenören, är köpet ett faktum.

Artikel 7 - Kostnader vid utövande av ångerrätten

Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska konsumenten stå för kostnaderna för återsändande av produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter ångerrätten. Detta gäller under förutsättning att produkten redan har mottagits tillbaka av företagaren eller att avgörande bevis för fullständig retur kan presenteras.

Artikel 8 - Uteslutning av ångerrätt

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:

1. som har tillverkats av företagaren i enlighet med konsumentens specifikationer;
2. som tydligt är av personlig karaktär;
3. som inte kan returneras på grund av deras natur
4. som kan försämras eller åldras snabbt;
5. vars pris är kopplat till fluktuationer på finansmarknaden
som företagaren inte har något inflytande över
6. för lösa tidningar och tidskrifter
7. för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara som konsumenten har
har brutit förseglingen.
8. för hygienprodukter vars försegling konsumenten har brutit
brutits.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster
1. som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på en viss dag eller under en viss period;
2. för vilka leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
3. som rör vadhållningsföretag och lotterier.

Artikel 9 - Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och / eller tjänster som erbjuds inte att höjas, med undantag för prisändringar på grund av ändringar i momssatser.

I motsats till föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför entreprenörens kontroll, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att alla priser som nämns är riktpriser kommer att nämnas i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade bestämmelser eller bestämmelser.

Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har föreskrivit det och:

1. de är resultatet av lagbestämmelser eller bestämmelser; eller

2. Konsumenten har rätt att säga upp avtalet med
från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

Leveransplatsen är enligt artikel 5.1 i 1968 års lag om omsättningsskatt det land där transporten påbörjas. I det aktuella fallet sker denna leverans utanför EU. Efter detta kommer post- eller budfirman att ta ut importmoms eller förtullningsavgifter från kunden. Följaktligen kommer ingen moms att debiteras av entreprenören.

Alla priser är föremål för tryckfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av feltryck och sättningsfel. I händelse av tryckfel är företaget inte skyldigt att leverera produkten enligt det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på kvalitet och/eller användbarhet och de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det överenskommits garanterar företagaren också att produkten är lämplig för annat än normal användning.
En garanti som tillhandahålls av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande gentemot företagaren enligt avtalet.
Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter måste skriftligen rapporteras till företagaren inom 14 dagar efter leveransen. Retur av produkterna måste ske i originalförpackningen och i nyskick.
Företagarens garantiperiod motsvarar fabriksgarantiperioden. Företagaren är dock aldrig ansvarig för produktens lämplighet för varje individuell tillämpning av konsumenten, eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:

• Konsumenten själv har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller ändra dem;
• De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller hanterats vårdslöst eller i strid med företagets instruktioner och/eller behandlats i strid med anvisningarna på förpackningen;
• Bristen helt eller delvis beror på statliga föreskrifter om produkternas material eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Företagaren ska iaktta största omsorg vid mottagandet och utförandet av produktbeställningar.
Som leveransadress anses den adress som konsumenten har meddelat företaget.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget utföra godkända beställningar så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten underrättas om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes.
Konsumenten har i så fall rätt att kostnadsfritt häva avtalet och har rätt till eventuell ersättning.
Vid hävning enligt föregående stycke ska företagaren så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen, återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig ska företagaren göra sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leverans ska det på ett tydligt och förståeligt sätt meddelas att en ersättningsartikel levereras. Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte undantas. Kostnader för eventuell returfrakt står företagaren för.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företagaren tills leveransen har gjorts till konsumenten eller en representant som konsumenten har utsett och meddelat företagaren, om inget annat uttryckligen överenskommits.

Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster vid utgången av avtalets giltighetstid, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:

• när som helst och utan begränsning till uppsägning vid ett visst tillfälle eller inom en viss period;
• på samma sätt som avtalen ingicks;
• alltid med samma uppsägningstid som företagaren har begärt för sig själv.

Förlängning
Ett avtal som ingåtts för en viss tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd tid.
I undantag från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en viss tid och som omfattar regelbunden leverans av dagstidningar och tidskrifter automatiskt förlängas för en viss tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid utgången av förlängningsperioden med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal som ingåtts för en viss tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast automatiskt förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet omfattar regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar och tidskrifter.
Ett avtal på viss tid för regelbunden prov- eller introduktionsleverans av dagstidningar och tidskrifter (provs- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet
Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år kan konsumenten när som helst säga upp avtalet efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rättvisa motiverar att uppsägning inte sker förrän avtalets slut.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat överenskommits, ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. Vid ett tjänsteavtal börjar denna period efter att konsumenten har mottagit avtalsbekräftelsen.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företagaren om felaktigheter i angivna betalningsuppgifter.
Vid utebliven betalning från konsumenten har företagaren rätt, inom lagstadgade gränser, att debitera konsumenten rimliga kostnader som meddelats i förväg.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Klagomål om utförandet av avtalet ska lämnas in till företagaren, fullständigt och tydligt beskrivet, inom 7 dagar efter att konsumenten upptäckt bristerna.
Företagaren ska svara på inlämnade klagomål inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid, ska företagaren svara inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas i samråd uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.
Ett klagomål befriar inte företagaren från sina skyldigheter, om inte företagaren skriftligen medger annat.
Om ett klagomål bedöms som välgrundat av företagaren ska företagaren, efter eget val, antingen ersätta de levererade produkterna kostnadsfritt eller reparera dem.

Artikel 15 - Tvister

Avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor hänvisar till omfattas uteslutande av nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.

Artikel 16 – CESOP

På grund av de åtgärder som införs och skärps från 2024 i samband med “Lagen om ändring av mervärdesskattelagen 1968 (lagen om genomförande av direktivet om betaltjänster)” och därmed implementeringen av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betalningstjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.